窗口行业是一个城市的“名片”，它的文明程度直接影响着一个城市的整体形象。
近年来，双柏县政务服务管理局在县委、县人民政府的正确领导和各级文明委的具体指导下，以创建省级文明单位为目标，广泛深入开展文明创建活动，以创建带队伍，以创建促工作，以创建优服务，取得了显著成效，扮靓了城市“名片”。双柏县政务服务管理局荣获“第十六届云南省文明单位”称号。
强化党建引领，聚力服务群众。成立工作领导小组，制定实施方案及三年工作规划，建立班子成员、各股室负责人和窗口首席代表、业务骨干“三级联动”责任体系，将创建云南省文明单位测评体系、应知应会知识纳入党组集中学习、理论学习中心组、读书班、干部职工会等学习26期，融入县政务服务局中心工作。建立健全“党建+文明创建”机制，充分发挥文明单位创建中党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成以党建带创建、以创建促党建的良好局面，不断推进政务服务提质增效。2022年1月至今，全县累计受理政务服务事项211279件，办结211279件，实现“零超时、零投诉”。
完善硬件设施，优化服务环境。优化政务大厅功能布局，新建母婴室、更衣室、“7×24”小时自助服务区、无障碍通道等设施。增设100M光纤接入，增设交换机、办公电脑、高拍仪、制证设备等，确保政务服务信息数据的及时传输、公开、公布。新购买绿色植物68盆，改善大厅环境。制作以社会主义核心价值观、公民基本道德规范等为主题的宣传展板156块，利用电子显示屏和大厅橱窗投放公益广告及宣传标语160余条。设立“老年人服务”窗口、“重大项目绿色通道”窗口、“跨省通办”窗口、“双语服务”窗口、“办不成事”反映窗口等。让群众办事更便捷、更舒心。
提升服务水平，树立窗口形象。通过规范窗口文明用语，健全一次性告知、首问责任、限时办结、服务承诺等制度，让办事群众感受全程文明窗口服务；建立健全窗口投诉管理机制。邀请州、县老师，组织县、乡镇政务服务工作人员开展政务服务文明礼仪等知识培训32场次，培训人数达3000余人次，并督导窗口工作人员将学习到的礼仪知识运用到实际工作当中。每月评选“服务之星”，切实营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。开展“延时服务”、“帮办代办服务”、“预约服务”、“上门服务”等更加走实走深走心的服务方式，实现“一件事一次办”切实提升人民群众的获得感、幸福感，着力塑造政务服务窗口新形象。
开展志愿服务，弘扬时代新风。按照建设标准，大力推进县、乡（镇）政务大厅学雷锋志愿服务站点建设，为群众提供老花镜、轮椅、针线包、爱心雨伞、便民药箱等贴心物品。在县政务服务大厅，组建由11名帮办人员组成的志愿服务队，每天在大厅内开展咨询引导、无障碍信息服务、帮办代办等志愿服务活动，以全心全意为人民服务为宗旨，充分发挥“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。常态化组织开展政务服务进村组、政务服务进园区、我们的节日、一部手机办事通推广使用、环境卫生整治、文明交通劝导等学雷锋志愿服务活动260余场次，进一步传承和弘扬雷锋精神。
学习先进典型，汲取榜样力量。新建榜样的力量宣传专栏，以榜样为引领，践行社会主义核心价值观。通过定期组织干部职工、窗口工作人员集中观看先进模范人物、身边好人等专题片，开展宣讲活动，撰写心得体会等方式，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围，传递正能量。在政务服务大厅设立党员先锋示范岗、学雷锋志愿服务岗，每月评选“流动红旗”，树标杆、学先进。近年来，双柏县政务服务管理局先后荣获“州级民族团结示范单位”、“楚雄州先进职工之家”、“跨越发展优质服务先进集体”、“工人先锋号”等荣誉称号，4名干部职工被县委、县人民政府表彰为担当作为“先进个人”、“诚实守信模范”、“勤学上进”和“爱岗敬业”好青年。
双柏县政务服务管理局负责人表示，“将以永远在路上的思想自觉和行动自觉，以“省级文明单位”荣誉称号为新的起点和契机，聚焦聚力精神文明建设各项目标任务，扎实开展“对标先进、争创一流”主题实践活动，不断将创建工作推向深入，以更高标准、更高质量、更优服务，实现文明创建与政务服务工作同频共振，互添华彩，不断巩固提升文明创建成果，发挥窗口单位示范带头作用，为文明创建工作增加一道亮丽‘风景线’”。
文字：黎珊
审核：杨发龙
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